8 نکته برای کاهش ترک خدمت در کسب و کار

91 درصد از مدیران منابع انسانی نگران ترک خدمت کارکنان خود هستند. بر اساس آخرین نظرسنجی منتشر شده توسط گارتنر، از هر ده مدیر 9 نفر از آن‌ها بسیار نگران ترک خدمت کارکنان سازمان خود هستند؛ بنابراین تیم‌های منابع انسانی و مدیران کسب و کار بیش از هر موضوع دیگری روی حفظ کارکنان خود تمرکز می‌کنند.

در این بخش آمار مهمی در مورد ترک خدمت کارکنان در بریتانیا در سال 2021 ارائه شده است: – 46 درصد از کارکنان در بریتانیا اظهار کردند وقتی فرصت‌های آموزشی در شرکت‌های آنها باشد، آنها بیشتر تمایل دارند در شغل فعلی خود، باقی بمانند. – 87 درصد از افرادی که بین سال‌های 1996 تا 2005 متولد شده اند، بیان کردند که امکان دسترسی به فرصت‌های توسعه حرفه ای و تخصصی در تصمیم‌گیری آن‌ها برای عدم تغییر شغل، نقش بسیار مهمی دارد. – 63 درصد از مدیران ارشد مالی که در این نظرسنجی شرکت کرده اند گزارش دادند از سال 2019 میزان ترک خدمت کارمندان آن‌ها افزایش یافته است. با توجه به اهمیت این موضوع، در این مقاله، قصد داریم 8 نکته مهم را در مورد نحوه استفاده از بخش منابع انسانی برای کاهش ترک خدمت کارکنان در کسب و کارها مورد بررسی قرار دهیم.

محاسبه میزان ترک خدمت کارمندان در کسب و کار

برای محاسبه نرخ ترک خدمت کسب و کار خود، باید از فرمول زیر استفاده کنید: شما باید تعداد ترک خدمت کارکنان را در یک دوره خاص روی بر تعداد کارمندان در ابتدای همان دوره تقسیم کنید.
فرض کنید شرکت شما در سال 2021 با 300 کارمند شروع به کار کرده اید و در طول سال، 14 نفر کسب و کار شما را ترک کرده اند؛ بنابراین میزان ترک خدمت کارکنان شما عبارت است از:

14/300=0.05 یا 5%

اما نرخ ترک خدمت کارکنان تا چه حد منطقی است؟ این نرخ با توجه به صنعت شما تفاوت دارد و دقیقاً نمی‌توان یک پاسخ خاص به آن داد. با این حال، با توجه به آمار، متوسط نرخ ترک خدمت باید حدود 18٪ باشد؛ بنابراین، در مثال ذکر شده میزان ترک خدمت کارکنان بسیار کمتر از حد متوسط است.

اقدامات موردنیاز جهت کاهش نرخ ترک خدمت کارمندان

ایجاد تغییرات جزئی در فرصت‌های توسعه شغلی، ایجاد تعادل بین کار و زندگی، بهبود روابط مدیر، ارائه پاداش‌های مناسب و تأمین رفاه عمومی، همگی می‌توانند مانعی برای ترک خدمت کارکنان باشند.

1. مطمئن شوید که افراد مناسب را برای شرکت خود استخدام می کنید

بهترین شیوه برای اینکه از عدم ترک خدمت کارمندان خود مطمئن شوید این است که از ابتدا کارمندان مناسبی را انتخاب کنید. برای انتخاب و استخدام افراد باید از یک مدل استخدام یکپارچه برای تعریف واضح نقش‌ها استفاده کنید ، از دریافت پاسخ‌های درست در مرحله مصاحبه اطمینان حاصل کنید و از برنامه های یکپارچه سایر شرکت‌ها یا متخصصان برای کسب اطمینان از دسترسی به تعداد زیادی از افراد که شرایط استخدام را دارند، استفاده نمایید.
اما این شیوه تضمین کننده کاهش نرخ ترک خدمت نیست. گاهی اوقات حتی با رعایت این مراحل نمی‌توانید کارمند مناسب را پیدا کنید. در این حالت، بهترین راه حل این است که از مدل مدیریت عملکرد خود برای تعامل با کارمندان و بهبود عملکرد آن‌ها از طریق اجرای برنامه های خاص بهبود عملکرد یا برگزاری جلسات منظم با تک تک مدیران بخش صفی استفاده کنید.

2. پذیرای شیوه های جدید کاری باشید و انعطاف‌پذیری را به کارکنان خود آموزش دهید

کارکنان شما در شرایط پاندومی کرونا و وجود سیاست‌های جدید دولتی انتظار دارند که تعادل بین زندگی و کار منعطف، به عنوان یک استاندارد برای هر موقعیت شغلی وجود داشته باشد. در سال 2021، نتایج یک مطالعه در کالج مرکزی بوستون با موضوع کار و خانواده نشان داد که شرایط کاری منعطف موجب حفظ 76٪ از مدیران و 80٪ از کارمندان می شود. این نتایج چه معنایی دارد؟ اگر شرکت شما شرایط کاری منعطف یعنی ساعات و مکان کاری انعطاف‌پذیر را برای کارکنان خود فراهم نکند، ممکن است آن‌ها فوراً به سراغ شرکتی بروند که شرایط کار در خانه یا با توجه به نیازهای خانواده‌ آن‌ها را دارد.

3. مطمئن شوید که حقوق و مزایای شرکت شما مطابق با نرخ روز است

آیا به کارمندان خود با توجه به وظایف آن‌ها، دستمزد منصفانه ای پرداخت می‌کنید و آیا وقتی آن‌ها مزایایی متناسب با کار و تلاش خود می‌خواهند، به آن‌ها می‌دهید؟ اگر پاسخ شما منفی است، پس نباید آن‌ها را به خاطر ترک شرکت خود سرزنش کنید. برای حل این مشکل می توانید از روش‌های مختلفی استفاده کنید؛ به عنوان مثال می‌توانید با کمک یک نظرسنجی داخلی در شرکت، میزان مزایای درخواستی کارکنان خود را شناسایی کنید. علاوه بر این، باید مطمئن شوید که حقوق کارمندان خود را با توجه به نرخ جدید، به طور مداوم به روز رسانی می کنید تا نسبت به سایر کارکنان مشابه در سایر شرکت‌ها تفاوت نداشته باشند. بررسی میزان حقوق و مزایای پرداختی را به صورت سالانه برنامه ریزی کنید.

4. از موفقیت‌های تیم خود غافل نشوید

اگر به تلاش و سخت کوشی کارمندان خود توجه نکنید، آن‌ها از کار دلسرد می‌شوند، عملکرد آن‌ها افت می‌کند و در طول زمان، این امر موجب می‌شود آنها شرکت شما را ترک کنند و ترجیح میدهند در شرکتی کار ‌کنند که به کار و تلاش آن‌ها اهمیت می دهند. شناخت و توجه به موفقیت‌های کارکنان نقش مؤثری در توسعه مهارت‌های آنان دارد و درنهایت این امر از جابجایی کارکنان شما جلوگیری می‌کند. شما به عنوان یک مدیر می‌توانید از طریق مدل‌های بخش منابع انسانی مانند فید اجتماعی، میزان تلاش‌های هر کارمند را تشخیص دهید و با تأیید و احترام به فرهنگ سخت کوشی، به پرورش این فرهنگ کمک کنید.

5. از وجود که یک برنامه توسعه یافته برای آموزش و گسترش مهارت‌ها مطمئن شوید

اگر فرصت‌هایی را برای آموزش و گسترش مهارت‌های کارکنان خود ارائه دهید، نشان می‌دهید که شرکت شما به تعهدات خود نسبت به کارکنان عمل می‌کند. همچنین، مدیران صفی شما می‌توانند برنامه های آموزشی و توسعه را اجرا کنند تا به کارکنان برای رسیدن به اهداف شغلی تعیین شده و بهبود عملکرد آن‌ها کمک کنند. سپس، با استفاده از بخش منابع انسانی و یک مدل آموزش و توسعه یکپارچه که توسط این بخش طراحی شده است، می‌توانید میزان پیشرفت پروژه ها را پیگیری کنید و با توجه به نحوه انجام کارها توسط هر کارمند، نقاط قوت و ضعف اصلی آن‌ها را تشخیص دهید. این رویکرد کارکنان شما را ترغیب می‌کند تا به دنبال یادگیری مهارت‌های جدید بروند و شکاف‌های تخصصی را در کسب و کار شما کاهش دهند. وقتی نیروی کار احساس کند که اهداف و مقاصد شخصی او اهمیت دارد، ترجیح می‌دهد بیشتر در شرکت شما بماند.

6. به طور مداوم و منظم به کارکنان خود بازخورد دهید

اگر شما به طور منظم بازخوردهای خود را با کارکنان خود به اشتراک بگذارید، آن‌ها می‌توانند خودشان از نگاه شما ببینند و از این طریق شرکت شما با سرمایه گذاری بر روی کارکنان، فرصت توسعه بلندمدت آن‌ها را فراهم می‌کند. وقتی کارکنان شما بدانند که مدیران واحد آن‌ها زمینه های توسعه فردی را بهبود می‌دهند، انگیزه آن‌ها برای کار و ماندن در شرکت افزایش می یابد و درنهایت شرکت شما در میزان حفظ کارکنان موفق عمل می‌کند.
بازخورد به کارکنان در قالب جلسات بازخورد تک نفره، در ایجاد حس مفید بودن بین آنها مؤثر است. به عنوان یک مدیر، می‌توانید همراه با کارمندان خود برای بهبود عملکرد آن‌ها تلاش کنید و فرصت‌های بیشتری را برای گسترش مهارت‌های آن‌ها در محل کار فراهم کنید.

7. همیشه برای کنترل و توسعه فرهنگی در محل کار خود سرمایه گذاری کنید

انجام وظایف روزانه کارمندان، تأثیر زیادی در ایجاد لذت از شغل ندارد. عامل اساسی در ایجاد لذت از شغل بین کارکنان، فرهنگ شرکت شما است که این موضوع برای حفظ کارمندان نیز ضروری است.
اما شما قبل مشخص کردن نوع فرهنگ شرکت خود، نمی‌توانید آن تغییر دهید یا تقویت کنید. نکته مهمی که باید به آن توجه کنید این است که باید با کارکنان فعلی و جدید خود با توجه به فرهنگی که در سازمان وجود دارد (نه فرهنگ ایده آل) ارتباط برقرار کنید.

8. از داده‌های واحد منابع انسانی جهت تشخیص مشکلات شرکت استفاده کنید

نرم افزار منابع انسانی شما می‌تواند تعداد ترک خدمت کارکنان را از طریق ایجاد گزارش، تجزیه و تحلیل کند و همچنین می‌تواند با کمک دادهای حاصل از کارمندان اطلاعات باارزشی را در اختیار شما قرار دهد. جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل و گزارش داده‌های مربوط به ترک خدمت کارکنان در زمان واقعی و مقایسه آن با روندهای گذشته برای استخدام، توسعه و حفظ بهترین کارکنان در شرکت، یک فرآیند ضروری است. شما با کمک داده‌های کارمندان خود می‌توانید یک گزارش آماری از عوامل اصلی ترک خدمت، روند ترک خدمت بهترین کارمندان خود و جمعیت‌شناسی ترک خدمت آن‌ها تهیه کنید. این اطلاعات به انتخاب استراتژی‌های مناسب برای مدیریت استعدادها در سازمان ها کمک می‌کنند.

اگر فردی اخلاق کاری بد دارد، چگونه باید او را در کسب و کار خود مدیریت کنید؟

اصول اخلاقی در محیط کار به نحوه کنترل کارمندان بر رفتار خود و نوع نگرش آن‌ها به کار برمی گردد. همچنین این اصول دربردارنده موارد مربوط به وجود یا عدم وجود اخلاق در محیط کار است و می‌تواند جزئی از فرهنگ محل کار کسب و کار شما باشد. اگر در خانه کار می‌کنید یا هر روز به محل کار می‌روید یا از ترکیب این دو مدل استفاده می‌کنید، اخلاق کاری در هر شرایطی مهم است. وجود اخلاق کاری مثبت برای ایجاد یک مسیر شغلی موفق و یک فرهنگ مثبت در محیط کسب و کار شما، یک امر ضروری بشمار می‌رود. یک چالش برای تیم‌های منابع انسانی، نحوه برخورد بااخلاق کاری منفی یا بد است؛ زیرا اگر به موقع این موضوع برطرف نشود تبدیل به یک مسئله بزرگ‌تر و فراگیر می‌شود. به عنوان مثال، وقتی کارمندان می‌بینند که می‌توانند مانند سایر کارمندان به‌راحتی و بدون هیچ عواقبی قوانین را زیر پا بگذارند، فکر می‌کنند آن‌ها نیز با انجام این کار تنبیه نمی‌شوند؛ بنابراین این رفتار به‌راحتی و بدون اینکه شما متوجه شوید، در محل کسب و کار شما عادی خواهد شد. علاوه بر این، اگر اخلاق کاری بد را در محل کار «نادیده بگیرید» یا به‌راحتی از آن عبور کنید، کارکنان شما فکر می‌کنند که نه تنها شما به رفتار آن‌ها توجه نمی‌کنید، بلکه نشان می‌دهید که رفتارهای غیراخلاقی مورد قبول شما است؛ بنابراین ممکن است در بلندمدت دیدگاه منفی نسبت به شرکت شما پیدا کنند و درنهایت شرکت شما را ترک کنند. این مشکل به این دلیل ایجاد می‌شود که رفتار نادرست بر فرهنگ کاری تأثیر می‌گذارد و افراد مجبور به تحمل آن هستند و این مسئله باعث افزایش ترک خدمت، کاهش بهره وری و درنهایت تنزل اعتبار و سودآوری شرکت می‌شود.

رفع مشکلات مرتبط با رفتار غیراخلاقی در کسب و کار

حل مشکلات مربوط به عدم رعایت اصول اخلاقی در کسب و کار یک چالش اساسی است، زیرا شما باید مانند هر روش دیگری آن را به درستی اجرا کنید تا از کسب و کار خود محافظت نمایید، به همه افراد فرصت دهید تا از خودشان دفاع کنند و همچنین باید مطمئن شوید که سایر افراد هم به درستی آن را در داخل شرکت شما اجرا می‌کنند. هنگامی‌که می خواهید رفتارهای غیراخلاقی را بررسی کنید، باید موارد زیر را انجام دهید: 1. خلاصه ای مختصر اما واقعی از رفتارهای غیراخلاقی انجام شده، تهیه کنید. 2. دقیقاً مشخص کنید از نظر شما کدام بخش از رفتار، تأثیرات منفی دارد. 3. توضیح دهید که این رفتار در شما یا یکی از اعضای تیم شما چه احساسی را ایجاد کرده است (مثلاً شما دلخور یا ناامید شده اید). 4. نحوه اصلاح آن رفتار را بیان کنید و اگر لازم است بر روی برخی از موارد توافق کنید. بنابراین، معمولاً چهار شیوه برای حل مسائل غیراخلاقی در کسب و کار شما وجود دارد که عبارتند از:

1. مطمئن شوید که یک خط‌مشی را تعیین کرده اید

محل کار شما باید خط‌مشی‌ها و فرآیندهای کاری مشخص و برنامه ریزی شده ای داشته باشد تا افراد بتوانند قوانین را به یاد آورند، فرآیندهای کاری به طور واضح ایجاد شوند و پیامدهای زیرپاگذاشتن از قوانین مشخص گردند؛ بنابراین اگر کسی هم بخواهد باوجود آگاهی از قوانین، آنها را نادیده بگیرد، به دلیل عواقب ناشی از آن و تنبیهات درنظرگرفته شده، این کار را انجام نخواهد داد.

2. بازخورد یا شکایت را بپذیرید

درصورتی‌که آزار و اذیت، سوءاستفاده یا هرگونه رفتار غیراخلاقی دیگر در محل کار رخ دهد، در این موارد راهکارهایی را برای تسهیل ارسال بازخورد یا شکایت برای کارمندان خود فراهم کنید. این راهکارها به افراد کمک می‌کنند تا به‌راحتی از یک مجرای خصوصی تخلفات اخلاقی را به شما گزارش دهند.

3. رعایت عدالت یا اقدامات انضباطی سریع

هر شخصی که قوانین کسب و کار را زیر پا می‌گذارد؛ از مسئول پذیرش گرفته تا بهترین فروشنده یا حتی مدیرعامل شرکت، سازمان باید اقدامات انضباطی را فوراً اجرا کند. شما باید برای اطمینان از زیرپاگذاشتن قوانین، به طور عادلانه بررسی‌ها را انجام دهید. هنگام بررسی ها، شواهد باید همراه با مستندات همراه باشند تا بتوانید به درستی غیراخلاقی بودن رفتارها را بررسی کنید. اگر چنین رفتاری در کسب و کار شما رخ داده است، باید مانع آن شوید.