مهم نیست که چقدر زمان و تلاش صرف استراتژی کسب و کار خود میکنید. مادامی که به درستی با کارمندان خود ارتباط برقرار نکنید، در کسب و کار خود موفق نخواهید شد و اما این در گفتن، بسیار آسان است.
تصور کنید در سال 2021 قصد دارید رستوران خود را ارتقاء دهید. شما از مکان اصلی خود به یک فضای بزرگتر ارتقاء پیدا خواهید یافت. برای انجام این کار، و موفقیت در آن، تیم شما همواره باید به رشد مشتری شما کمک کند تا مکان دوم مشتری و موفقیت بیشتری را کسب کند. آیا در این هنگام، منابع انسانی شما از نقش خود در بازی آگاه است؟
ارتباط موثر استراتژی کسب و کار شما می‌بایست شامل همه کارمندان شما باشد؛ از کارگران رده پایین گرفته تا کارکنانی که در پشت صحنه و مدیرانی که مشغول به کار هستند. در صورتی که کسب و کاری را با امید به رشد آن در سال پیش رو مدیریت میکنید، در ادامه مطلب با ما همراه باشید تا 8 هدف ارتباطی موثر را برای استراتژی کسب و کار خود کشف کنید.
اهداف ارتباطی موثر در کسب و کار
1. با یک هدف رهبری کنید
دلیل بوجود آمدن کسب و کار شما یک هدف از جانب شما است؛ اگر صرفا کسب و کار شما برای منافع مالی راه اندازی شده باشد، منابع انسانی شما ممکن است احساس و انگیزه زیادی به کارشان نداشته باشند لذا شما می‌بایست هدف و ماموریت شرکت را به روشنی اعلام کنید، طوری که برای همه کارمندان ساده و قابل گفتن باشد. به اشتراک گذاری هدف، ماموریت و رسالت کسب و کارتان با کارمندان، به آنها کمک می‌کند که به چیزی عمیق تر ارتباط برقرار کنند.
“زویی هندروس” سازنده اولین طیف گسترده از آبجوهای غیرالکلی در انگلستان می‌گوید: “کسب و کار من همانند شیوه زندگی من، باید انعکاسی از ارزش‌های من باشد و اطمینان خواهیم داد که همه شرکای ما نیز در این راستا ارزش‌های ما را به اشتراک می گذارند.”
اگر هنوز هم هدف خود را تعیین نکرده اید، تمام توان خود را حول یک پیام متمرکز کنید طوری که برای تیم‌تان مهم باشد. سپس آن را بر روی ایمیل‌های سازمانی، وب سایت، یا ویترین فروشگاه یا فرم‌های موجود در کسب و کار خود درج و در دسترس عموم قرار دهید طوری که تیم‌تان از آن الهام بگیرد.
2. ارائه‌ی یک تصویر بزرگ
به منظور مدیریت عملکرد استراتژی و درک خط مشی کسب و کارتان، منابع انسانی شما می‌بایست از آنچه در کسب و کارتان اتفاق می‌افتد، آگاه باشند. برای این کار آخرین روندها، گرایش‌ها و بینش‌هایتان را با کارمندان خود به اشتراک بگذارید تا به آنها نشان دهید کسب و کار شما چگونه با تغییرات منفی برخورد کرده و چگونه از فرصت‌های مثبت بیشترین بهره را می‌برد.
به عنوان مثال، یک خرده فروش همواره می‌تواند در مورد چگونگی موقعیت‌یابی خود برای استفاده از تغییرات در رفتار مصرف کننده نسبت به خرید آنلاین صحبت کند.
مدیران خود را تشویق کنید تا این پیشرفت ها و بینش ها را به روشی در دسترس تیم خود قرار داده و به اشتراک بگذارند.
در این مورد به صورت مداوم در کسب و کار خود شفاف سازی کنید چرا که کارمندان شما با کسب اطلاعات بیشتر در مورد روندهای در حال پیشرفت انگیزه بیشتر خواهند گرفت.
3. پیام های خود را اولویت بندی یا آبشاری کنید
پیام‌ها و اهداف خود را به ترتیب اولویت بندی ایجاد کنید و با تیم خود به اشتراک بگذارید. پیام های الهام بخش به تیم شما کمک می‌کند که با شما متحد شوند. در صورتی که تیم شما به یک باره همه این پیام‌ها را دریافت کند، ممکن است دچار مشکل شود. به همین دلیل می‌بایست به ترتیب اولویت بندی پیام های خود را به آنها تزریق کنید.
در مرحله بعد پیام‌های آموزشی خود را در مورد بهترین روش های پشتیبانی از استراتژی‌تان نیز به اشتراک بگذارید. آیا لازم است مهارت یا پروتکل جدیدی را کارکنان شما فرا بگیرند و یا روی آن کار کنند و از آن آگاه باشند؟ در صورت نیاز به آنها وقت کافی دهید که بتوانند زمان کافی برای برنامه ریزی زندگی شخصی خود نیز داشته باشند.
استراتژی های کسب و کار بسیار پیچیده هستند و قطعا نباید به صورت یکباره هضم شوند لذا ماموریت و چشم انداز استراتژیک شما باید به طور پیوسته انجام و نسبت به آموزش منابع انسانی و هر کانال ارتباطی داخلی در هم آمیخته شود.
4. خود را در دسترس قرار دهید
حتی اگر دیدار با همه اعضای تیم‌تان مشکل باشد، سعی کنید زمانی را برای بازدید از کادر اصلی خود اختصاص دهید. از آنجا که وقت شما بسیار ارزشمند است، حاضر شدن برای دیدن کارمندان خود رفاقت و رهبری شما را نشان می دهد. با جمع آوری انتقادات و پیشنهادات و سپس تقویت مثبت به تیم خود نشان دهید که به آنها اهمیت می‌دهید و همچنین می توانید کارمندان ارشد خود را به عنوان نماینده پیام خود انتخاب کنید و پیامتان را به آنها انتقال دهید. ارتباط همتا به همتا یک روش موثر برای برقراری ارتباط استراتژی کسب و کار شما خواهد بود. هنگامی که هدف خود را برای بازدید منظم از تیم خود به سرانجام برسانید، می توانید سطوح رهبری را برای پیشبرد پیام خود ایجاد کنید.
5. داستان های جذاب را به اشتراک بگذارید
استراتژی خود را با قصه پردازی زنده کنید. همه مردم می‌توانند با یک داستان خوب ارتباط برقرار کنند بنابراین هدف خود را از چالش‌ها تا موفقیت‌هایتان به اشتراک بگذارید. زمانی که از یک نقطه عطف عبور میکنید یا بر یک مانع غلبه میکنید ، همه چیز را بگویید. در صورتی که تیم شما نمونه های مشخصی برای یادگیری داشته باشد می تواند با استراتژی تجارت شما ارتباط برقرار کند.
داستان‌ها باعث وابسته شدن کارمندانی می‌شود که ممکن است با اصطلاحات شرکتی ارتباط برقرار نکنند. داستان‌سرایی باید یک فرآیند دو طرفه باشد . به کارکنان خود نیز این فرصت را بدهید که داستان‌هایشان را به اشتراک بگذارند.
6. روی منابع انسانی خود سرمایه گذاری کنید
منابع انسانی شما بازوهای شما هستند و رضایت شغلی و انگیزه آنها همیشه باید اولویت اصلی شما در کسب و کار باشد. آنها را درک کنید و با آنها تعامل و مشارکت داشته باشید و این را به یکی از استراتژی های خود تبدیل کنید چرا که همین امر در ارتباط آنها با مشتریان شما تاثیر فاحش خواهد گذاشت.
شاید لازم باشد کارمندان خود را در موارد آموزشی بیشتر و اضافی ثبت نام کنید یا شاید لازم باشد یک کمپین ارتباطی داخلی ایجاد کنید. شما هر مسیری را که طی کنید به یاد داشته باشید که منابع انسانی شما از شما الهام خواهد گرفت و درک بیشتری از استراتژی پیش رویتان خواهند داشت.
7. نمایش بصری به جای گفتن لفظی
در صورتی که بخواهید کارکنان خود را در مورد استراتژی کسب و کار خود آموزش دهید ارائه هدف خود توسط نرم افزار پاورپوینت به تنهایی می‌تواند از سختی کار شما بکاهد.
امروزه رهبران تجاری، برای انتقال و اشتراک گذاری اطلاعات از ابزارهای شبکه های اجتماعی و رسانه های سرگرم کننده استفاده می‌کنند تا همه را در ارتباط با خود حفظ و نگه دارند و از حضور و غیاب و میزان فعالیت و مشارکت کارکنان خود آگاهی پیدا می‌کنند.
در صورتی که شما ایده های زیادی دارید، اما نمی‌توانید از آنها استفاده کنید، به جای ارسال ایمیل های پر مخاطره و پر زحمت، یک وبلاگ یا وبسایت ایجاد کنید و و از وضعیت کسب و کار خود اطلاعاتی ارائه دهید و موفقیت های تیمی خود را مرور و به اشتراک بگذارید.
8. فروتن باشید
شما یک رهبر کامل نیستید و هیچ یک از کارمندان شما انتظار نخواهند داشت که چنین باشید لذا اگر آنها بتوانند با شما به عنوان یک شخص ارتباط برقرار کنند، به احتمال زیاد با استراتژی کسب و کار شما همراه می شوند. مادامی که استراتژی کسب‌وکار خود را به اشتراک می‌گذارید در صورت تردید یا عدم اطمینان در مورد چالش های پیش رو، به کارمندان خود اطلاع دهید که حتی در صورت گسترش یک بازار جدید در طی یک بیماری همه گیر که از وضعیت بازار مطمئن نیستید، این خطر را می‌پذیرید زیرا به تیم خود اعتقاد و اعتماد دارید. این سبک رهبری می تواند همدلی را القا کند و منابع انسانی را به سمت شما سوق دهد.
اهدافی که در کسب و کارها تعریف می شوند اهمیت بسیار زیادی دارند. برای رسیدن به برخی از این اهداف باید تردد و کارکرد کارمندان را مدیریت نمود. مدیران منابع انسانی می توانند با استفاده از نرم افزار تایمزی کارکرد پرسنل را مدیریت نمایند. برای اطلاعات بیشتر در رابطه با تایمزی با کارشناسان ما در تماس باشید.
