کاربرد هوش مصنوعی در مدیریت کسب‌وکارها
همه ما به خوبی می دونیم که رایانه‌ها امروزه بخشی جدایی‌ناپذیری از زندگی ما هستن. امروزه فناوری به‌قدری پیشرفت کرده که کامپیوتر میتونه مثل انسان کارها رو انجام بده و حتی موفق‌تر از اونام عمل کنه و همه این قابلیتا به لطف هوش مصنوعی امکان‌پذیر شده .
هوش مصنوعی در بسیاری از زمینه‌ها برای کاربردهای روزانه استفاده میشه و زندگی ما رو راحت‌تر از قبل کرده. دنیای کسب‌وکار یکی از این حوزه هاییه که در اون هوش مصنوعی به‌طور گسترده مورداستفاده قرار میگیره. هوش مصنوعی میتونه به هر کسب‌وکاری در سه زمینه کمک کنه: خودکارسازی فرآیندهای کسب‌وکار، به دست آوردن بینش از طریق تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، و تعامل با مشتریان و کارمندان.
هوش مصنوعی چیست؟
هوش مصنوعی یا همون Artificial intelligence که امروزه با اصطلاح AI نیز شناخته میشه، روشی جدید برای ساخت ابزارهایی هوشمند با الگوبرداری از هوش انسانه که شبیه انسان فکر میکنه و به جای اون تصمیم میگیره. در حقیقت این فناوری همون ماشین برنامه‌نویسی شده به دست انسانه که با هدف سهولت در انجام امور روزمره طراحی شده.
انواع هوش مصنوعی
هوش مصنوعی به چهار مدل کلی ماشین‌های واکنشی، حافظه محدود، نظریه ذهن و خود آگاهی تقسیم میشه:
ماشین‌های واکنشی (Reactive Machines)؛
یکی از قدیمی‌ترین مدل‌های هوش مصنوعیه که فقط برای انجام کارای تخصصی طراحی شدن که قادر به ذخیره اطلاعات نیستن. در نتیجه امکان تصمیم‌گیری بر اساس تجربیات گذشته را نداشته و تنها برای پاسخگویی به نیاز افراد ساخته شده‌اند. موتور جستجوی گوگل مثال خوبی برای این ویژگی می‌باشد.
حافظه محدود (Limited Memory)؛
توی این مدل، با کمک هوش مصنوعی امکان ذخیره اطلاعات و تصمیم‌گیری بر اساس داده‌های قبلی وجود داره. در واقع اساس رفتار یک ماشین، سرنخ‌هاییه که در گذشته ارائه شده. احراز هویت و شناسایی افراد در سامانه‌های مختلف از این نوعه.
نظریه ذهن (Theory of Mind)؛
نظریه ذهن بدان معناست که هوش مصنوعی میتونه به شکل بهتری احساسات، عواطف و اعتقادات انسان‌ها رو درک کنه و از این اطلاعات برای تصمیم‌گیری خودش استفاده کنه. این شاخه از علم همچنان در حال توسعست و در صورت موفقیت تحول عظیمی در زندگی انسان‌ها رخ میده.
خود آگاه (Self-aware)؛
هدف از طراحی مدل خود آگاه، شبیه‌سازی مغز انسانه؛ به شکلی که میزان درک یک ماشین به اندازه آگاهی و درک یک انسان باشه. در این فرضیه یک ربات، قدرت درک احساسات و نیاز دیگران را داشته و مثل یک انسان با اونا ارتباط برقرار میکنه.
رقابت بزرگی بین شرکتای مختلف وجود داره و هر شرکتی دوست داره در بالاترین جایگاه نسبت به رقبا باشه. شرکت‌های چندملیتی موفق از ویژگی‌های هوش مصنوعی مثل اتوماسیون، تجزیه و تحلیل داده‌های کلان و NLP استفاده می‌کنن تا بینش‌هایی از کسب‌وکار خودشون به دست بیارن و اون رو کارآمدتر و مرتبط‌تر با پایگاه مشتریای خودشون کنن. حتی شرکت‌های کوچک‌تر هم برای موفقیت، هوش مصنوعی رو در کسب‌وکارشون وارد می‌کنن.در این مقاله به برخی از مهم‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی در کسب‌وکار می‌پردازیم:
کاربرد هوش مصنوعی در مدیریت کسب‌وکار
استخدام
رقابت زیادی برای استخدام وجود داره و هرروز صدها متقاضی برای یک جایگاه شغلی در یک شرکت درخواست میدن. درنتیجه، برای تیم منابع انسانی شرکت، بررسی تک‌تک رزومه‌ها برای انتخاب فرد ارجح، کار بسیار خسته‌کننه‌ایه.
برای آسون‌تر کردن کارها، شرکت‌ها از هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی (NLP) استفاده می‌کنن تا رزومه‌ها رو فیلتر کنن و افرادی رو که شرایط استخدام رو دارن، انتخاب کنن. این کار با تجزیه و تحلیل ویژگی‌های مختلف مثل موقعیت مکانی، مهارت‌ها، تحصیلات و غیره انجام میشه. در نتیجه نه تنها این افراد به صورت کاربردی و بی طرفانه انتخاب میشن، بلکه باعث صرفه جویی در وقت و انرژی تیم منابع انسانی هم میشه.
امنیت سایبری
اینترنت ذخیره سازی و مدیریت رو توی هر کسب‌وکاری بسیار راحت کرده اما خطر نقض و نشت داده‌ها رو به همراه داره. هر کسب‌وکاری به امنیت آنلاین نیاز داره چون تمام پایگاه‌های داده مهم شرکت اونا ازجمله داده‌های مالی، استراتژی‌ها، اطلاعات خصوصی و غیره به‌صورت آنلاین ذخیره میشن. امنیت سایبری یک ضرورت برای همه شرکت‌هاست و به همین دلیل یکی از مهم‌ترین کاربردهای هوش مصنوعیه.
متخصصان سایبری با کمک هوش مصنوعی میتونن داده‌های نامرتبط شناسایی کرده و حذف کنن. این موضوع به اونا کمک میکنه تا از وجود هرگونه فعالیت غیرعادی یا بدافزار آگاه بشن و برای هر حمله ای آماده باشن. همچنین حجم زیادی از داده‌ها رو تجزیه‌وتحلیل میکنه و سیستم رو بر اساس اون توسعه میده تا تهدیدات سایبری رو کاهش بده.
پیش‌بینی بازار
بازارهای سهام به خاطر ماهیت پویایی که دارن یکی از پرطرفدارترین و غیرقابل‌پیش‌بینی‌ترین بازارها هستن. بسیاری از مردم در بازارهای سهام سرمایه‌گذاری می کنن، چون اون هم بسیار سودآوره و هوش مصنوعی این کار رو هم آسون کرده. با فناوری‌هایی مثل ماشین‌های بردار پشتیبانی (SVM) و شبکه‌های عصبی مصنوعی (ANN) ، الگوها شناسایی و پیش‌بینی میشن. این تحلیل تکنیکال در پیش بینی بازارهای مالی و ارائه نتایج موفق بسیار مهمه. در این پیش‌بینی از سه الگوریتم‌های مختلف به نام‌های evenberg-Marquardt، Scaled Conjugate Gradient و Bayesian Regularization استفاده شده .
تحلیل مشتری
بنابراین برای شرکت‌ها بسیار مهمه که پایگاه مشتریان خودشون رو تجزیه‌وتحلیل کنن و برای تعامل بیشتر و بهبود در هر زمینه دیگری استراتژی داشته باشن. پیش از این، برای شرکت‌ها بسیار سخت بود که بینشی از عملکرد خودشون داشته باشن، چون اکثر مبادلات به‌صورت حضوری انجام می‌شد و بازخورد از طریق فروش یا بازخوردهای احساسی پیش‌بینی می‌شد.
امروزه، شرکت‌ها با هوش مصنوعی میتونن نظرسنجی‌هایی رو انجام بدن تا بازخورد مشتریان رو تجزیه‌وتحلیل کنن و به اجرای استراتژی‌هایی برای تعامل بهتر و تسهیل فروش با ارائه تجربه بهتر مشتری کمک میکنه. به همین دلیل هوش مصنوعی به مشتری محور شدن کسب‌وکار کمک میکنه و درنهایت به نفع شرکته.
صورتحساب و فاکتور
شرکت‌ها معمولاً صورت‌حساب‌ها، چک های پرداخت و فاکتورهایی رو با مشتریان ردوبدل کنن. این فرآیندهای حسابداری و مالی اگر به‌صورت دستی انجام بشه بسیار سنگینه . همچنین، ممکنه اشتباهات محاسباتی وجود داشته باشه که منجر به ضررهای بزرگ بشه. هوش مصنوعی مدیریت مالی رو با خودکارسازی فرآیندها بسیار آسون و دقیق تر کرده.
نرم افزارهای زیادی برای حسابداری و فاکتور در بازار موجوده. کار با فاکتورهای الکترونیکی به دلیل تجزیه‌وتحلیل و ذخیره خودکارشون آسون تره . ابزارهای حسابداری مبتنی بر هوش مصنوعی بسیار دقیق و منظم هستن و مدیریت مالی رو بسیار آسون کردن.
بررسی پروپوزال
هوش مصنوعی در بررسی پروپوزالها بسیار سودمنده. پروپوزالها اغلب در دنیای کسب‌وکار ردوبدل میشن و اگر به‌درستی بررسی و تجزیه‌وتحلیل نشن، ممکنه شرکت رو به سمت مشتریان اشتباه سوق بده. هوش مصنوعی میتونه به‌راحتی هر پروپوزالی رو که به شرکت داده میشه تحلیل کنه و شرکت میتونه به‌طور خودکار دامنه، قیمت‌گذاری و هرگونه تاریخچه منبع پروپوزال رو پیگیری کنه.
نرم‌افزارهای مدیریت پروپوزال هوش مصنوعی در کسب فرصت‌ها بسیار کارآمد هستن و بعد از بررسی پروپوزالها، بهترین نتیجه رو تعیین میکنه که باعث صرفه‌جویی در زمان میشه و اغلب پیش‌بینی‌های درستی رو ارائه میده. نرم‌افزارهای مدیریت پروپوزال همچنین برنامه‌ریزی استراتژیک رو به شرکت ارائه میدن که با آن میتونن پیشرفت کنن.
دستیارهای مجازی
هر کسب‌وکاری مجموعه‌ای از خدمات خاص خودش رو داره که باید برای افراد توضیح داده بشه تا پایگاه مشتریان خودشون رو گسترش بدن و فروش خودش رو تسهیل کنن. با کمک هوش مصنوعی، کسب‌وکارها دستیاران مجازی و چت‌بات‌هایی رو در وب‌سایت‌ها و برنامه‌های خود قرار میدن که میتونه به هر سؤالی که کاربر در مورد شرکت داشته باشه پاسخ بدن و از مشتریان 24 ساعته پشتیبانی کنن.
معمولاً چت بات ها دارای سیستم‌های پاسخگویی از پیش برنامه‌ریزی‌شده هستن و در هنگام پاسخگویی به سؤالات از الگوهای خاصی پیروی می کنن و روزبه‌روز در حال پیشرفت هستن.
بازاریابی هدفمند
امروزه همه مشاغل از اینترنت برای به دست آوردن محبوبیت بیشتر استفاده می کنن. بازاریابی هدفمند یا تبلیغات هدفمند روشی از تبلیغات آنلاینه که با کمک NLP و هوش مصنوعی انجام میشه و تبلیغات رو فقط به مخاطبان خاص نشون میده. این یک روش بازاریابی بسیار کارآمد و سودمنده چون باعث صرفه‌جویی در هزینه‌های زیادی برای کسب‌وکار میشه. این کار از طریق تطبیق کلمات کلیدی انجام میشه.
پیش‌بینی آسیب‌های احتمالی
میزان همکاری ماشین‌ها در مقایسه با همکاری‌ها انسان‌ها بسیار کم بوده. این امر هوش مصنوعی رو در معرض سوءاستفاده انسان‌ها قرار میده و خطر نابودی هر کسب‌وکاری رو به دنبال داره. این مشکل توسط خود هوش مصنوعی حل میشه. شرکت‌ها از طریق هوش مصنوعی میتونن هر نوع تخلفی رو که ممکنه سیستم رو به خطر بندازه و درنتیجه کسب‌وکار رو نجات بدن، پیش‌بینی کنن. هوش مصنوعی همچنین میتونه شرکت رو از کلاه‌برداری و ضررهای بزرگ نجات میده.
بینش رسانه‌های اجتماعی
رسانه‌های اجتماعی به یکی از قوی‌ترین پلتفرم‌ها برای برندها برای تبلیغ کسب‌وکارشون تبدیل شده و به اونا طیف وسیعی از کاربران رو میده تا خدمات خودشون رو ارائه بدن. اگر هر شرکتی بتونه از پلتفرم رسانه‌های اجتماعی خودش به‌طور دقیق استفاده کنه، به‌راحتی میتونه تعداد زیادی مشتری جذب کنه.
از اونجایی که کاربرای زیادی وجود دارن، برای هیچ کسب‌وکاری امکان‌پذیر نیست که بازخورد تک‌تک مشتریای خودش رو به‌صورت دستی دریافت کنن. با کمک هوش مصنوعی، برندها میتونن جایگاه خودشون رو در بازار پیدا کنن و بینشی جامع از پایگاه مشتریان خودشون کسب کنن.
آینده هوش مصنوعی
به سختی میشه در مورد آینده این فناوری شگفت‌انگیز اظهار نظر کرد، اما با توجه به قابلیت‌های متعدد اون، هوش مصنوعی به شکل گسترد‌ه‌ای در زندگی شخصی و کاری افراد مورد استفاده قرار میگیره. اینترنت اشیا مدل پرطرفدار این امر در دنیای امروز به حساب میاد.
جهت حضور و غیاب سازمان خود با اپ موبایل می توانید به راحتی از امکانات نرم افزار حضور و غیاب آنلاین تایمزی استفاده کنید. کسب اطلاعات بیشتر در رابطه با اپلیکیشن تایمزی با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
